119에 도움을 요청해야 할 때 확인할 원칙

① 상태가 빠르게 악화되면 즉시 도움을 요청하세요

생명을 위협할 수 있는 상황이 의심되거나 상태가 빠르게 악화되면 119에 도움을 요청하세요. 스스로 응급 여부를 판단하기 어려워도 긴급성이 의심된다면 상황을 설명하고 안내받을 수 있습니다.

② 직접 운전하거나 무리하게 이동하지 마세요

환자나 보호자가 직접 운전하거나 무리하게 이동하지 마세요. 안전한 이동 방법은 119의 안내에 따르되, 모든 상황에 구급차가 필요하다고 임의로 단정하지 않습니다.

③ 현재 위치와 환자 상태를 전달하세요

주소, 건물명, 층수와 주변 표지물 등 현재 위치를 설명하고 의식 여부와 상황 발생 시점처럼 관찰한 정보를 전달하세요. 질환을 스스로 진단해 설명할 필요는 없습니다.

④ 상담원의 질문과 안내를 따르세요

전화를 임의로 끊지 말고 상담원의 질문에 차례로 답하세요. 이동이나 현장에서 필요한 행동은 상담원의 안내에 따르고 임의로 위험한 처치를 시도하지 마세요.

⑤ 구조 인력이 도착할 수 있도록 준비하세요

출입문, 공동현관과 엘리베이터 등 접근 정보를 전달하고 구조 인력이 도착할 수 있도록 현장 안전을 확보하세요. 가능하다면 복용약과 기존 질환 정보를 준비하세요.

자주 묻는 질문

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